Telia VIP Plus: hinta, ominaisuudet ja kenelle se sopii

Telia VIP Plus on Telian puhelinvaihde ja asiakaspalveluratkaisu, jolla yrityksen puhelut ohjautuvat oikealle henkilölle tavoitettavuustiedon, valikoiden ja vastausryhmien perusteella. Palvelu toimii mobiilisovelluksessa, selaimessa ja tietokoneelle asennettavassa sovelluksessa.

VIP Plus on uudistettu versio Telia Viestintäpalvelu VIP:stä, jolla Telian mukaan on Suomessa yli 300 000 käyttäjää. Vanha palvelu päivitetään VIP Plussaan vuoden 2026 loppuun mennessä, joten VIP Plus on käytännössä Telian pääasiallinen vaihdetuote pk-yrityksille.

Telia kertoo palvelun sopivan kaiken kokoisille yrityksille toimialasta riippumatta.

Miten Telia VIP Plus toimii?

VIP Plus ohjaa yrityksen saapuvat puhelut sen mukaan, kuka on tavoitettavissa. Jos työntekijä on lomalla tai poissa, puhelu siirtyy sijaiselle, ja soittaja kuulee, milloin henkilö on taas tavoitettavissa.

Työntekijät käyttävät palvelua kolmella tavalla:

1. Mobiilisovellus, jossa vastataan puheluihin, muutetaan omaa tavoitettavuustilaa ja nähdään kollegoiden tilat. Sovellus näyttää myös puhelut, jotka tulivat puhelimen ollessa kiinni tai lentotilassa.
2. Selainpohjainen työasemapuhelin, jolla puheluihin vastataan ja niitä välitetään tietokoneelta. Mukana on chat ja tekstiviestit, ja kirjautuminen onnistuu yrityksen omilla tunnuksilla (SSO).
3. Asennettava työasemasovellus niille, jotka haluavat erillisen ohjelman selaimen sijaan.

Pääkäyttäjä hallinnoi palvelua itsepalveluna pääkäyttäjäportaalissa.

Telia VIP Plus -ominaisuudet

Työntekijöiden arkea helpottavat:

• Ryhmäloki. Yhdestä näkymästä näkee vastatut ja vastaamattomat puhelut sekä sen, kuka puhelun hoiti. Vastaamattomalle puhelulle voi nimetä vastuuhenkilön ja lisätä huomautuksen.
• Poissaolotiedotteet. Puhelut ohjautuvat sijaiselle, mutta tärkeät asiat voi ohjata edelleen itselle.
• Kollegoiden tavoitettavuus näkyy suoraan, mikä vähentää turhia soittoja.

Asiakaspalvelun johtamiseen on omat työkalunsa:

• Puheluvalikko ohjaa soittajan napin painalluksella oikeaan paikkaan, jolloin erillistä vaihteenhoitajaa ei tarvita.
• Jonotus kertoo soittajalle jonotusjärjestyksen ja arvioidun odotusajan. Soittaja voi myös jättää takaisinsoittopyynnön.
• Text-to-speech-tiedotteet syntyvät kirjoitetusta tekstistä useilla kielillä, ja kansalliset juhlapyhät ovat valmiina.
• Reaaliaikainen palvelutaso. Ruuhkassa vastausryhmiin voi lisätä henkilöitä tai ohjata puhelut varavastauspaikkaan.

Integraatiot ja lisäpalvelut

VIP Plusin vahvuus on laaja integraatiovalikoima. CRM-integraatio toimii yleisimpien järjestelmien kanssa, kuten Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Lime CRM, Freshsales ja Zoho, ja näyttää soittajan tiedot ja puheluhistorian.

Muita lisäpalveluita ovat:

• Teams-integraatio, jolla Teamsista voi soittaa tavallisiin puhelinnumeroihin ja vastata puheluihin joko Teamsissa tai matkapuhelimella.
• Kalenteri-integraatio, jossa kalenterin ja Teamsin merkinnät päivittävät tavoitettavuuden automaattisesti.
• Kulunvalvonta ja työajanseuranta, joiden tiedot muuttavat tavoitettavuutta ja puheluiden ohjausta automaattisesti.
• Tietojen synkronointi esimerkiksi Entra ID:stä tai HR-järjestelmästä, jolloin nimet ja muut tiedot pysyvät ajan tasalla.
• Raportointi puhelumääristä, kuormituksesta ja KPI-mittareista sekä NPS-kyselyt asiakaspalvelun laadun mittaamiseen.
• Puheentallennus esimerkiksi viranomaisvaatimuksia varten.

Erillinen Kuka soittaa -lisäpalvelu hakee soittajan nimen Fonectan tietokannasta ja näyttää sen kaikilla laitteilla: mobiilissa, työasemapuhelimessa ja IP-puhelimessa. Telian sivulla sen normaalihinnaksi kerrotaan 2,99 €/käyttäjä/kk ja käyttöönoton normaalihinnaksi 499 €.

Paljonko Telia VIP Plus maksaa?

Telia VIP Plusin hinta alkaa 7,99 eurosta kuukaudessa käyttäjää kohden (alv 0 %). Lopullinen hinta riippuu käyttäjien määrästä ja valituista ominaisuuksista.

Taulukon summat ovat lähtöhintoja ilman lisäpalveluita. Useimpien lisäpalveluiden hintoja Telia ei julkaise, joten kokonaishinta selviää tarjouksesta.

Telian mukaan VIP Plusin uusi palvelurakenne tekee kustannuksista paremmin ennakoitavia kuin vanhassa Viestintäpalvelu VIP:ssä.

Kenelle Telia VIP Plus sopii?

Telia VIP Plus sopii yritykselle, joka haluaa toimivan vaihteen ja asiakaspalvelun samaan palveluun ja käyttää jo valmiiksi muita järjestelmiä, joihin vaihde halutaan liittää. Integraatiovalikoima on laaja erityisesti CRM-järjestelmien osalta.

VIP Plus on hyvä valinta, jos:

• yritys käyttää HubSpotia, Pipedrivea tai muuta yleistä CRM:ää
• Teams on päivittäinen työkalu ja puhelut halutaan myös sinne
• asiakaspalvelun laatua halutaan mitata raportein ja NPS-kyselyin
• yritys haluaa julkisesti ilmoitetun lähtöhinnan ennen yhteydenottoa

Oletko jo Viestintäpalvelu VIP:n käyttäjä?

Telia päivittää vanhan Viestintäpalvelu VIP:n VIP Plussaan vuoden 2026 loppuun mennessä ja ottaa yhteyttä asiakkaisiin muutoksesta. Kirjautumisosoite ja käyttöliittymät muuttuvat, mutta mobiilisovellus säilyy ilman uutta kirjautumista, ja IP-pöytäpuhelimet toimivat kuten ennenkin. Uutta selainpuhelinta voi käyttää kuukauden ajan rinnakkain vanhan kanssa.

Pakollinen siirtymä on myös hyvä hetki verrata vaihtoehtoja: kun palvelu joka tapauksessa vaihtuu, kilpailijoiden tarjoukset kannattaa pyytää samalla.

Milloin kannattaa harkita muuta

Isommalle, monikanavaiselle asiakaspalvelulle Telian oma Smart Connect voi sopia paremmin. Jos yritys haluaa, että ulkopuolinen henkilö vastaa puheluihin, Telialla on erikseen ulkoistettu puhelinvaihde. Jos taas puheluiden automaattinen litterointi ja tekoälytiivistelmät ovat tärkeitä, DNA Vaihdepalvelussa ne ovat valmiina lisäpalveluina.

Telian yhteystiedot yrityksille

Telia VIP Plusista voi pyytää tarjouksen Telian verkkosivujen yhteydenottolomakkeella. Käyttöönotossa palvelun asetukset määritetään yhdessä Telian asiantuntijan kanssa. Telialla on myös paikallisia yritysmyyjiä eri puolilla Suomea.

Yhteenveto ja vertailu

Telia VIP Plus on monipuolinen pilvivaihde, jonka vahvuuksia ovat suurten operaattoreiden edullisin julkaistu lähtöhinta ja laaja integraatiovalikoima.

Ennen päätöstä Telia VIP Plusia kannattaa verrata muihin suomalaisiin vaihderatkaisuihin, kuten Elisa Ringiin, DNA Vaihdepalveluun, Enreachiin ja Cuumaan. Perusominaisuudet ovat lähellä toisiaan, mutta integraatiot, lisäpalvelut ja hinnoittelu eroavat.

Pyydä tarjous useammalta toimittajalta, niin näet, mitä oman yrityksesi käyttäjämäärällä ja tarpeilla todella maksaisit.