Operaattori vai riippumaton toimittaja – erot
Kun yrityksen vaihdesopimus on päättymässä tai vanha laitevaihde tulee tiensä päähän, toimitusjohtajan tai IT-vastaavan on ratkaistava, valitaanko …
Lue lisää
Henkilöstön perehdytys uuteen puhelinjärjestelmään
Henkilöstön perehdytys uuteen puhelinjärjestelmään ratkaisee, alkaako vaihdon jälkeinen maanantai sujuvasti vai täyttyykö IT-vastaavan sähköposti viesteistä ”miten tämä …
Lue lisää
Puhelinjärjestelmän tietoturva – salaus ja pääsynhallinta
Puhelinjärjestelmän tietoturva on aihe, joka nousee PK-yrityksen toimitusjohtajan tai IT-vastaavan pöydälle yleensä vasta ensimmäisen ikävän laskun tai …
Lue lisää
Puheluhinnat ja pakettiin sisältyvät minuutit
Puheluhinnat ja pakettiin sisältyvät minuutit ratkaisevat usein enemmän kuin vaihteen kuukausihinta, kun yrityksen puhelinkuluja lasketaan koko vuodelle.
Lue lisää
Kupariverkon sulkeminen ja sen vaikutus yrityksiin
Kupariverkon sulkeminen koskee jokaista suomalaista yritystä, jonka puhelut, hälytykset tai maksupäätteet kulkevat yhä vanhan lankapuhelinverkon kautta.
Lue lisää
Maksuttomat ja maksulliset palvelunumerot – erot
Maksuton ja maksullinen palvelunumero eroavat siinä, kuka puhelun maksaa: soittaja vai yritys.
Lue lisää
Puheluiden nauhoitus – luvat ja säilytysajat
Puheluiden nauhoitus on yritykselle sallittua Suomessa, kunhan soittaja tietää tallennuksesta ja nauhoitukselle on perusteltu käyttötarkoitus.
Lue lisää
Työpuhelin vaihteen alanumerona – toiminta
Kun yrityksen myyjä soittaa asiakkaalle omalla kännykällään ja asiakas soittaa takaisin vaihteen numeroon, puhelun pitäisi löytää myyjä …
Lue lisää
Teams ja operaattoriliittymä – yhdistämistavat
Microsoft Teams ei yksinään soita tavallisiin puhelinnumeroihin, vaan se täytyy liittää operaattorin puhelinverkkoon.
Lue lisää
Soitonsiirto ja jonotus – asetukset käytännössä
Soitonsiirto ja jonotus ovat kaksi puhelinvaihteen perustoimintoa, jotka ratkaisevat käytännössä sen, pääseekö asiakas läpi vai jääkö linja …
Lue lisää
Verkkoyhteyden vaatimukset VoIP-käytössä – kaista ja viive
Yrityksen pilvivaihde tai VoIP-järjestelmä on juuri niin hyvä kuin verkkoyhteys, jonka päällä se toimii.
Lue lisää
Pilvivaihteen saatavuus ja käyttökatkot – palvelutaso
Pilvivaihteen saatavuus ratkaisee käytännössä sen, pystyykö yritys ottamaan asiakaspuheluita vastaan silloin kun asiakas soittaa – ei silloin …
Lue lisää
Sopimuskausi ja irtisanominen vaihdepalvelussa
Sopimuskausi ja irtisanomisehdot ovat usein se kohta puhelinvaihdesopimuksessa, jonka moni PK-yrityksen toimitusjohtaja tai IT-vastaava lukee huolimattomimmin – …
Lue lisää
Vanhan laitevaihteen korvaaminen – purku ja siirto
Vanhan lankapohjaisen puhelinvaihteen vaihtaminen ajankohtaista monessa suomalaisessa yrityksessä juuri nyt, koska Elisa, Telia ja DNA ovat sulkeneet …
Lue lisää
Yritysnumeron valinta – valtakunnallinen vai paikallinen
Yritysnumeron valinta – kannattaako ottaa valtakunnallinen 010- tai 020-numero vai pitäytyä paikallisessa suuntanumerossa – on kysymys, joka …
Lue lisää
Jonotusajat ja palvelutasotavoitteet asiakaspalvelussa
Suomalaisen asiakaspalvelun arki mitataan sekunneissa: kuinka kauan soittaja odottaa linjalla ennen kuin joku vastaa, ja täyttyykö yrityksen …
Lue lisää
Mobiilivaihde matkapuhelinpohjaisena ratkaisuna
Mobiilivaihde on ratkaisu, jossa työntekijän oma matkapuhelin toimii yrityksen puhelinvaihteen jatkeena – ilman pöytäpuhelinta ja usein ilman …
Lue lisää
Teams-puhelut yrityksen puhelinjärjestelmänä
Microsoft Teams Phone on noussut viime vuosina yhdeksi suosituimmista tavoista hoitaa yrityksen puhelinliikenne, kun etätyö ja hybridityö …
Lue lisää
Äänivalikko soittajan ohjaajana – rakenne ja rajat
Äänivalikko eli IVR (Interactive Voice Response) on se ensimmäinen kosketuspinta, jonka soittava asiakas kohtaa ottaessaan yhteyttä yritykseen …
Lue lisää
VoIP-puheluiden toiminta – ääni verkkoyhteyden yli
VoIP tarkoittaa puheluiden siirtämistä internet-yhteyden yli perinteisen puhelinverkon sijaan, ja juuri tämä tekniikka pyörittää nykyään lähes jokaista …
Lue lisää
Pilvivaihteen käyttöönotto – vaiheet ja aikataulu
Pilvivaihteen käyttöönotto ei ole pelkkä tekninen kytkentä, vaan projekti jolla on omat vaiheensa ja aikataulunsa – ja …
Lue lisää
Puhelinvaihteen hinnoittelu – käyttäjä- ja kokonaishinta
Puhelinvaihteen hinnoittelu on monelle PK-yrityksen toimitusjohtajalle ja IT-vastaavalle hämärän peitossa, koska tarjoukset näyttävät ulkoisesti samanlaisilta mutta kokonaishinta …
Lue lisää
Contact center -järjestelmä puhelinvaihteen jatkeena
Contact centerin ja puhelinvaihteen välinen raja on hämärtynyt viime vuosina, ja moni PK-yrityksen asiakaspalvelupäällikkö miettii, tarvitseeko oma …
Lue lisää
CRM-integraatio puhelinjärjestelmään – hyödyt
CRM-integraatio puhelinjärjestelmään tarkoittaa, että puhelinvaihde ja asiakkuudenhallintajärjestelmä keskustelevat keskenään automaattisesti.
Lue lisää
Puhelinvaihteen valinta – näin löydät sopivan toimittajan
Puhelinvaihteen valinta on päätös, joka vaikuttaa yrityksen arkeen vuosia eteenpäin – väärä valinta näkyy katkenneina asiakaspuheluina ja …
Lue lisää