Elisa Ring: hinta, ominaisuudet ja kenelle se sopii

Elisa Ring on Elisan pilvipohjainen puhelinvaihde, joka toimii matkapuhelimessa ja tietokoneen selaimessa. Sitä kutsutaan usein mobiilivaihteeksi, koska erillistä vaihdelaitetta tai pöytäpuhelinta ei tarvita.

Palvelu yhdistää puhelinvaihteen ja asiakaspalvelun samaan kokonaisuuteen. Yrityksen puhelut ohjautuvat sille työntekijälle, joka on paikalla ja vapaana, eikä soittajan tarvitse arvata oikeaa numeroa.

Elisa Ring on yksi Suomen tunnetuimmista vaihderatkaisuista. Elisan valikoimassa on lisäksi kevyempi Elisa Puheratkaisu Vakio, joten Ring on suunnattu yrityksille, jotka tarvitsevat varsinaisia vaihdeominaisuuksia.

Miten Elisa Ring toimii?

Elisa Ring ohjaa yrityksen saapuvat puhelut työntekijöiden matkapuhelimiin tilatiedon perusteella. Kun työntekijä merkitsee itsensä poissaolevaksi, puhelu siirtyy automaattisesti seuraavalle tavoitettavissa olevalle.

Käytännössä vaihde toimii kolmessa paikassa:

1. Mobiilisovellus, jossa työntekijä vaihtaa tilansa ja hoitaa puhelut omalla puhelimellaan.
2. Selainversio, jolla puheluita voi hoitaa myös tietokoneelta toimistolla tai etätyössä.
3. OmaElisa, jossa yritys hallinnoi tilausta, laskutusta ja asetuksia itse.

Koska vaihde on pilvessä, sen käyttöönotto ei vaadi laiteasennuksia. Sama numero toimii, oli työntekijä toimistolla, työmaalla tai kotona.

Elisa Ringin tärkeimmät ominaisuudet

Ringin perusidea on tavoitettavuus: puhelu löytää oikean ihmisen ilman pitkiä jonoja. Tämän ympärille on rakennettu seuraavat toiminnot.

• Tilatieto. Työntekijä päivittää sovelluksessa, onko hän tavoitettavissa, ja puhelut ohjautuvat sen mukaan.
• Puheluiden ohjaus. Asiakaspalvelun voi jakaa asiantuntijoille, myyjille tai tekniselle tuelle.
• Ryhmäpuhelut ja pikaviestit. Työkaverit voivat kysyä toisiltaan apua kesken asiakaspuhelun.
• Kanavan vaihto. Keskustelun voi siirtää puhelusta chattiin.
• Lisäpalvelut tarpeen mukaan. Esimerkiksi kalenteri-integraatiot ja lomavastaajat otetaan käyttöön yksitellen.

Elisa kuvaa Ringiä kotimaiseksi pilviratkaisuksi, jossa tietoturva ja käytettävyys on varmistettu.

Integraatiot muihin järjestelmiin

Elisa Ringin voi kytkeä yrityksen CRM-järjestelmään, kuten Salesforceen tai Zendeskiin. Tällöin puhelutiedot tallentuvat asiakashallintaan ja työntekijä näkee asiakkaan tiedot nopeammin.

Myös ERP- ja tikettijärjestelmiä voi integroida. Elisan mukaan integraatiot ovat vakioituja, ja ne jakautuvat henkilötieto- ja tilatietointegraatioihin.

Jos yritys palvelee asiakkaita useassa kanavassa, Ringin rinnalle voi ottaa Elisa Deskin. Se kokoaa puhelut, chatin ja sähköpostin samaan näkymään.

Paljonko Elisa Ring maksaa?

Elisa Ringin hinta alkaa 8,90 eurosta kuukaudessa käyttäjää kohden (alv 0 %). Lopullinen hinta riippuu käyttäjien määrästä ja valituista ominaisuuksista.

Taulukon summat ovat lähtöhintoja ilman lisäpalveluita. Elisa ei julkaise lisäpalveluiden hintoja, joten tarkka kokonaishinta selviää vasta tarjouksesta.

Ringissä maksetaan käytön mukaan. Käyttäjiä voi lisätä ja poistaa, mikä sopii yrityksille, joiden henkilöstömäärä vaihtelee kausittain.

Kenelle Elisa Ring sopii?

Elisa Ring sopii parhaiten yritykselle, jonka työntekijät liikkuvat ja vastaavat puheluihin omilla puhelimillaan. Elisan mukaan Ringiä käytetään rakennusalalta asiantuntijatyöhön ja kivijalkamyymälöistä verkkokauppojen asiakaspalveluun.

Ring on hyvä valinta, jos:

• yrityksen yleisnumero on nyt yhden ihmisen henkilökohtainen kännykkänumero
• puheluihin vastaa usea työntekijä eri paikoista
• käytössä on jo CRM, johon puhelutiedot halutaan
• henkilöstömäärä vaihtelee ja maksaa halutaan vain käytöstä

Verkkokauppa Bygghemma Finland on käyttänyt Ringiä vuodesta 2013. Yritys siirtyi siihen, kun yksi palvelunumero ja yksi puhelin eivät enää riittäneet kasvavalle asiakaspalvelulle.

Milloin kannattaa harkita muuta

Yhden hengen yritykselle pelkkä puhelunsiirto tai kevyempi Elisa Puheratkaisu Vakio voi riittää. Jos yritys haluaa ulkopuolisen vaihteenhoitajan vastaamaan puheluihin, tarvitaan ulkoistettu vaihdepalvelu eikä pelkkä vaihdeohjelmisto. Suurten yhteyskeskusten kannattaa verrata Ringiä erikoistuneisiin contact center -ratkaisuihin.

Elisan yhteystiedot yrityksille

Elisan yritysmyynnin maksuton numero on 0800 04411, ja se palvelee arkisin klo 8-16. Elisa Ringin demon voi pyytää myös Elisan verkkosivujen lomakkeella.

Yhteenveto ja vertailu

Elisa Ring on joustava mobiilivaihde, joka sopii erityisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, joiden työ on liikkuvaa.

Ennen päätöstä Ringiä kannattaa verrata muihin suomalaisiin vaihdetoimittajiin, kuten Telian ja DNA:n vaihderatkaisuihin sekä Enreachiin ja Cuumaan. Ominaisuudet ovat monelta osin samankaltaisia, mutta hinnoittelu, integraatiot ja tuki eroavat.

Pyydä tarjous useammalta toimittajalta, niin näet, mitä oman yrityksesi käyttäjämäärällä ja tarpeilla todella maksaisit.