Puheluiden nauhoitus on yritykselle sallittua Suomessa, kunhan soittaja tietää tallennuksesta ja nauhoitukselle on perusteltu käyttötarkoitus.

Suomalaisen asiakaspalvelun arki mitataan sekunneissa: kuinka kauan soittaja odottaa linjalla ennen kuin joku vastaa, ja täyttyykö yrityksen …

Contact centerin ja puhelinvaihteen välinen raja on hämärtynyt viime vuosina, ja moni PK-yrityksen asiakaspalvelupäällikkö miettii, tarvitseeko oma …