Kupariverkon sulkeminen koskee jokaista suomalaista yritystä, jonka puhelut, hälytykset tai maksupäätteet kulkevat yhä vanhan lankapuhelinverkon kautta. Elisa, Telia ja DNA ovat purkaneet kupariverkkojaan vaiheittain 2020-luvulla, ja monelle PK-yritykselle muutos on tullut vastaan vasta operaattorin irtisanomiskirjeen myötä. Tässä artikkelissa käydään läpi, mitä sulkeminen käytännössä tarkoittaa, mitkä laitteet lakkaavat toimimasta ja miten siirtymä hoidetaan ilman katkoa asiakaspalvelussa.
Hyöty on suora. Kun siirtymä suunnitellaan etukäteen, yritys voi samalla päivittää vanhan puhelinvaihteen nykyaikaiseksi pilvivaihteeksi eikä joudu tekemään päätöksiä kiireessä muutaman viikon varoitusajalla.
Mitä kupariverkon sulkeminen tarkoittaa käytännössä
Kupariverkko on perinteinen puhelinverkko, jossa analogiset lankapuhelinliittymät, ISDN-yhteydet ja ADSL-laajakaistat kulkevat kuparikaapelia pitkin keskukseen. Operaattorit ovat korvanneet sen kuitu- ja mobiiliverkoilla, koska vanhan verkon ylläpito on kallista ja käyttäjiä on vähän.
Yritykselle tämä tarkoittaa, että liittymä irtisanotaan operaattorin toimesta. Puhelinnumero ei kuitenkaan katoa. Numeroiden portattavuus on Suomessa lakisääteinen oikeus, ja Traficom valvoo sen toteutumista – numero voidaan siirtää pilvivaihteeseen, mobiilivaihteeseen tai SIP-liittymään.
Muutos koskee vain kiinteää yritysviestintää. Kuluttajien matkapuhelimet ja niiden hankinta kuuluvat puhelinkauppojen vertailuihin, eivätkä ne ole tämän muutoksen ytimessä.
Mitkä laitteet lakkaavat toimimasta
Ilmeisin kohde on paikallinen PBX-laitevaihde, joka on kytketty analogisiin tai ISDN-linjoihin. Moni 2000-luvun alussa hankittu vaihde on edelleen käytössä, ja sen vaihtaminen on jäänyt tekemättä, koska ”se toimii vielä”.
Vaikeammin huomattavia ovat laitteet, joita kukaan ei miellä puhelimiksi. Kokenut asiantuntija käy ensimmäisenä läpi nämä:
Hissien hätäpuhelimet, jotka soittavat huoltoyhtiön päivystykseen kuparilinjan kautta.
Murto- ja palohälytysjärjestelmät, joiden siirtolaite käyttää analogista linjaa.
Vanhat maksupäätteet ja kassajärjestelmät, jotka ottavat yhteyden modeemilla.
Faksit, joita käytetään yhä esimerkiksi apteekeissa, kuljetusalalla ja osassa julkista sektoria.
Etäluettavat mittarit ja kiinteistöautomaatio, kuten lämpökeskusten valvonta.
Tyypillinen tilanne: tamperelainen 25 hengen tilitoimisto vaihtaa puhelut Elisa Ringiin ja kaikki toimii. Kolme viikkoa myöhemmin kiinteistöhuolto huomauttaa, ettei toimiston murtohälytin ole lähettänyt testisignaalia kertaakaan. Hälytin oli kytketty samaan analogiseen linjaan, joka irtisanottiin vaihteen mukana.
Myytti: kuparilinja on varmempi kuin pilvivaihde
Yleinen väite on, että lankapuhelin toimii aina, myös sähkökatkon aikana. Tämä piti paikkansa, koska analoginen puhelin sai virtansa keskuksesta. Sähkökatkon aikana vanha laitevaihde kuitenkin sammui joka tapauksessa, ellei sille ollut erillistä UPS-varavirtaa.
Pilvivaihteessa puhelut kulkevat VoIP-tekniikalla SIP-protokollan yli. Kun toimiston nettiyhteys katkeaa, puhelut ohjautuvat automaattisesti työntekijöiden matkapuhelimiin tai sovellukseen. Tämä on usein toimintavarmempaa kuin yksi kuparilinja yhteen rakennukseen.
Poikkeuksiakin on. Pohjois-Suomen ja Itä-Suomen haja-asutusalueilla mobiilikuuluvuus voi olla heikko, eikä kuitua ole aina saatavilla. Silloin varmistus kannattaa rakentaa esimerkiksi kiinteän langattoman yhteyden ja ulkoantennilla tehostetun 4G/5G-reitittimen yhdistelmällä. Lisäksi verkon laatu kannattaa mitata ennen siirtoa – VoIP-käytön kaista- ja viivevaatimukset ovat maltillisia, mutta jitter ja pakettihävikki pilaavat puheluiden laadun nopeasti.
Vaihtoehdot kuparin tilalle
Useimmille PK-yrityksille luontevin ratkaisu on pilvivaihde eli cloud PBX. Suomessa kolmen suuren operaattorin tuotteet ovat Elisa Ring, Telia Touchpoint ja DNA Voice for Business. Niiden rinnalla kilpailevat kansainväliset SaaS-toimijat, kuten RingCentral, 8×8, Vonage, Zoom Phone ja Aircall. Perustason pilvivaihde maksaa tyypillisesti 10-30 €/käyttäjä/kk, ja contact center -ominaisuuksilla varustettu taso 20-50 €/käyttäjä/kk.
Jos yritys käyttää jo Microsoft 365:tä, Microsoft Teams Phone voi olla järkevä valinta. Teams-puheluihin tarvitaan lisäksi operaattoriliittymä, joka toteutetaan joko Operator Connectin tai Direct Routingin kautta.
Mobiilivaihde sopii yrityksiin, joissa lähes kaikki puhelut hoidetaan matkapuhelimella, esimerkiksi rakennusalalla ja huoltoyhtiöissä. Pöytäpuhelimista luovutaan kokonaan, ja tilalle tulevat sovellus ja headset.
Vertailun vuoksi: uuden paikallisen PBX-järjestelmän hankinta maksaa 5 000-50 000 € ja vuosihuolto 10-20 % hankintahinnasta. Joissain tapauksissa vanhaan laitevaihteeseen voi lisätä SIP-yhdyskäytävän ja jatkaa sen käyttöä 2-3 vuotta. Tämä on perusteltua lähinnä silloin, kun vaihde on integroitu tiiviisti esimerkiksi hotellin tai sairaalan muihin järjestelmiin.
Siirtymä askel askeleelta
Ammattilainen aloittaa inventaariosta, ei tarjouspyynnöstä. Ensin listataan jokainen yrityksen nimissä oleva kiinteä liittymä operaattorin laskulta ja selvitetään, mihin laitteeseen kukin numero on kytketty. Yllätyksiä löytyy lähes aina: unohtunut faksinumero, hissilinja tai entisen toimipisteen liittymä.
Toisessa vaiheessa päätetään, mitkä numerot säilytetään. Vakiintunut 010- tai 020-alkuinen yritysnumero on osa brändiä, ja se kannattaa siirtää. Vanhat sivunumerot voi usein lakkauttaa.
Kolmanneksi valitaan ratkaisu ja toimittaja. Sopimuksesta tarkistetaan SLA eli palvelutasotakuu (tyypillisesti 99,9-99,99 % uptime), irtisanomisehdot, hinnoittelun läpinäkyvyys, CRM-integraatiot Salesforceen, HubSpotiin tai Pipedriveen sekä numeroiden siirrettävyys myös pois toimittajalta. Jos vaihteessa käytetään puhelutallennusta, GDPR edellyttää, että soittajalle kerrotaan tallennuksesta ja tallenteita käsitellään henkilötietoina. Isommissa sopimuksissa lakimiehen konsultointi on perusteltua.
Neljännessä vaiheessa sovitaan numeronsiirron päivämäärä ja testataan uusi vaihde ennen sitä. Tarkempi aikataulu löytyy artikkelista pilvivaihteen käyttöönoton vaiheista. Lopuksi vanha laitteisto puretaan hallitusti – laitevaihteen korvaamisessa on omat sudenkuoppansa esimerkiksi laitevuokrasopimusten kanssa.
Yleisimmät virheet kuparista luovuttaessa
Odotetaan operaattorin ilmoitusta. Irtisanomisaika voi olla vain muutamia kuukausia, eikä se riitä kunnolliseen kilpailutukseen, numeronsiirtoihin ja käyttäjien koulutukseen. Siirtymälle kannattaa varata 2-4 kuukautta.
Unohdetaan muut kuin puhelinlaitteet. Hälytys- ja hissilinjat siirretään yleensä erillisellä GSM- tai IP-siirtolaitteella, ja niistä vastaa usein kiinteistön omistaja tai turvallisuusyhtiö. Vastuunjako kannattaa sopia kirjallisesti.
Annetaan numeron päättyä vanhan liittymän mukana. Jos liittymä irtisanotaan ennen kuin numerolle on tehty siirtopyyntö uudelle toimittajalle, numero voi palautua operaattorille. Pitkäaikaisen yritysnumeron menettäminen maksaa enemmän kuin mikään vaihdeprojekti.
UKK
Säilyykö yrityksen vanha puhelinnumero, kun kupariverkko suljetaan?
Kyllä, jos numeronsiirto tehdään ennen liittymän päättymistä. Numeroiden portattavuus on lakisääteinen oikeus, ja numero voidaan siirtää pilvivaihteeseen, Teams Phoneen tai mobiilivaihteeseen.
Voiko vanhaa laitevaihdetta käyttää kupariverkon sulkemisen jälkeen?
Osittain. SIP-yhdyskäytävällä vanha PBX voidaan liittää IP-pohjaiseen operaattoriliittymään, mutta varaosien ja huollon saatavuus heikkenee. Ratkaisu sopii yleensä vain väliaikaiseksi.
Paljonko pilvivaihteeseen siirtyminen maksaa pienelle yritykselle?
10 hengen yritykselle perustason pilvivaihde maksaa tyypillisesti 100-300 € kuukaudessa. Lisäksi voi tulla kertaluonteisia käyttöönottomaksuja sekä headsetien tai IP-puhelinten hankintakuluja.
Siirtymä kannattaa tehdä omassa aikataulussa
Kupariverkon sulkeminen ei ole yritykselle uhka, jos siihen varaudutaan. Tärkein yksittäinen toimenpide on inventaario: kun jokainen numero ja siihen kytketty laite on tiedossa, loppu on tavallinen hankintaprojekti. Aloita operaattorin laskusta, merkitse jokainen liittymä ja tee päätökset ennen kuin irtisanomiskirje tulee postissa.