DNA Vaihdepalvelu: hinta, ominaisuudet ja kenelle se sopii

DNA Vaihdepalvelu on DNA:n pilvipohjainen puhelinvaihde, jossa yrityksellä on yksi numero ja saapuvat puhelut ohjautuvat automaattisesti vapaalle työntekijälle tai jonoon. Soittajan ei tarvitse tietää, kenelle hänen pitäisi soittaa.

Jos tavoiteltu henkilö on kokouksessa tai lomalla, puhelu siirtyy eteenpäin ilman katkoksia. Palvelu toimii mobiilisovelluksessa, selaimessa ja erillisessä välityssovelluksessa, joten se sopii sekä liikkuvaan työhön että keskitettyyn asiakaspalveluun.

DNA kertoo Vaihdepalvelun sopivan kaiken kokoisille yrityksille ja eri toimialoille. Sen erottaa muista operaattoreiden vaihteista erityisesti tekoälyyn perustuvat lisäpalvelut.

Miten DNA Vaihdepalvelu toimii?

Vaihdepalvelussa yrityksellä on yksi yhteinen numero, josta puhelut ohjataan oikealle henkilölle, ryhmälle tai jonoon. Ohjaus perustuu työntekijöiden tilatietoihin, valikoihin ja aikatauluihin.

Palvelua käytetään neljällä tavalla:

1. DNA Call -mobiilisovellus, jossa työntekijä muuttaa omaa paikallaolotietoaan ja soittoasetuksiaan. Käytössä voi olla useita numeroita ja päätelaitteita, ja sama henkilö voi kuulua useaan vastausryhmään.
2. Ohjelmistopuhelin, jolla puhelut hoidetaan pelkällä selaimella. Mukana on myös chat, videopuhelut, näytön jakaminen ja ryhmäpuhelut.
3. Välityssovellus, selainpohjainen työkalu puheluiden välittämiseen. Siinä näkyvät kaikkien työntekijöiden paikallaolotiedot ja puhelinluettelo.
4. YritysDNA, jossa pääkäyttäjä hallinnoi käyttäjiä, ryhmiä, valikoita ja tiedotteita sekä ajastaa vakioraportit.

Koska palvelu on kokonaan pilvessä, se ei vaadi laiteinvestointeja.

DNA Vaihdepalvelun ominaisuudet

Perusominaisuuksiin kuuluvat:

• Tilatieto. Kokous, poissa toimistolta tai loma, ja puhelut ohjautuvat sen mukaan.
• Puhelinvalikko. Soittaja ohjataan valikon kautta esimerkiksi myyntiin tai asiakastukeen.
• Jonotus, aikataulut ja tiedotteet yrityksen yleisnumerolle.
• Vastaajapalvelu ja sisäinen puhelinluettelo.
• Useampi numero käyttäjää kohden sekä tuki sekä yrityksen että työntekijöiden numeroille.

Lisäpalveluina saa muun muassa takaisinsoiton jonottamisen sijaan, puheluiden tallennuksen, lomavastaajan (jossa tärkeät numerot voi ohjata suoraan perille), puheluiden välityksen ulkoistuksen sekä laajemman DNA Call Center -ratkaisun asiakaspalvelun johtamiseen.

Tekoäly ja integraatiot

DNA on tuonut vaihteeseen useita tekoälyyn perustuvia lisäpalveluita, mikä erottaa sen monista kilpailijoista:

• DNA AI Tiivistelmä litteroi tallennetun puhelun ja tekee siitä automaattisesti yhteenvedon.
• DNA AI Tiedote muuttaa kirjoitetun tekstin äänitiedotteeksi, esimerkiksi poikkeusaukioloajoista. Tiedotteita ei tarvitse tilata erikseen studiolta.
• DNA Soittajatieto hakee soittajan nimitiedot Fonectan numerotietokannasta puhelun aikana.
• DNA Connector liittää vaihteen yrityksen CRM-järjestelmään, jolloin asiakkaan tiedot näkyvät puhelun aikana ja yhteenvedot voi tallentaa suoraan asiakastietoihin.

Lisäksi Vaihdepalvelun yhteyteen voi liittää DNA Business Apurin, tekoälypohjaisen asiakaspalvelubotin, sekä tietoja muista järjestelmistä, kuten kalenterin kokoustiedot tai kulunvalvonnan poissaolotiedot.

Paljonko DNA Vaihdepalvelu maksaa?

DNA ei julkaise Vaihdepalvelulle alkaen-hintaa, vaan hinta määräytyy tarjouksen perusteella. Kuukausilaskutus perustuu todelliseen käyttöön, eli maksat vain niistä käyttäjistä ja ominaisuuksista, jotka otat käyttöön.

Hintaan vaikuttavat erityisesti:

• käyttäjien määrä
• valitut lisäpalvelut, kuten tallennus, takaisinsoitto ja tekoälyominaisuudet
• tarvitaanko ohjelmistopuhelinta tai välityssovellusta
• CRM-integraation laajuus

Koska hintaa ei ole julkisesti saatavilla, vertailu muihin vaihteisiin onnistuu luotettavimmin pyytämällä tarjouksen samoilla tiedoilla useammalta toimittajalta.

Kenelle DNA Vaihdepalvelu sopii?

DNA Vaihdepalvelu sopii yritykselle, joka haluaa kaikki puhelut yhden numeron kautta ja tarvitsee joustavat tavat vastata niihin. Kolme erilaista käyttöliittymää tekee siitä toimivan sekä kentällä liikkuville työntekijöille että toimistolla istuvalle asiakaspalvelulle.

Vaihdepalvelu on hyvä valinta, jos:

• yrityksellä on sekä liikkuvia työntekijöitä että keskitetty asiakaspalvelu
• puheluita halutaan dokumentoida automaattisesti tekoälyn avulla
• käytössä on CRM, johon puhelutiedot halutaan suoraan
• yritys käyttää jo DNA:n liittymiä ja haluaa palvelut samalta toimittajalta

Milloin kannattaa harkita muuta

Pienelle yritykselle, jolle riittää yksinkertainen puheluiden ohjaus mobiilissa, laaja lisäpalveluvalikoima voi olla tarpeeton. Jos taas haluat tietää kuukausihinnan etukäteen ennen yhteydenottoa, Elisa Ring ja Telia VIP Plus julkaisevat alkaen-hintansa.

DNA:n yhteystiedot yrityksille

DNA:n yritysmyynnin maksuton numero on 0800 30 20 30, ja se palvelee arkisin klo 8-16. Soittoajan voi varata myös etukäteen DNA:n verkkosivuilta.

Yhteenveto ja vertailu

DNA Vaihdepalvelu on monipuolinen pilvivaihde, jonka vahvuuksia ovat kolme erilaista käyttöliittymää ja suomalaisten operaattoreiden laajimmat tekoälyominaisuudet.

Ennen päätöstä DNA Vaihdepalvelua kannattaa verrata muihin suomalaisiin vaihderatkaisuihin, kuten Elisa Ringiin, Telia VIP Plusiin, Enreachiin ja Cuumaan. Perusominaisuudet ovat lähellä toisiaan, mutta lisäpalvelut, hinnoittelumalli ja tekoälyominaisuudet eroavat.

Pyydä tarjous useammalta toimittajalta, niin näet, mitä oman yrityksesi käyttäjämäärällä ja tarpeilla todella maksaisit.